Regulamin Serwisu oraz Sprzedaży i Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną
1. Postanowienia ogólne
- Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego koliberbuty.com, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży obuwia na odległość oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.
- Sklep internetowy Firma Obuwnicza „KOLIBER” prowadzony jest przez Roberta Elżbieciak prowadzącego działalność gospodarczą pod oficjalną nazwą: ELŻBIECIAK ROBERT w miejscowości Stryszów 492,34-146 Stryszów. Przedsiębiorca prowadzi jednoosobową działalność gospodarczą, zarejestrowaną w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez ministra właściwego ds. gospodarki NIP: 551-110-08-63, REGON: 070620811.
- Dane do wysyłki do paczkomatu: kod paczkomatu SYS01M, tylko po potwierdzeniu mailem omówionym w pkt. 9.
- Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest poprzez e-mail: koliberbuty@gmail.com oraz telefon: 509 329 865.
- Niniejszy regulamin skierowany jest do konsumentów i określa zasady i tryb zawierania z Konsumentem umowy sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu.
2. Definicje
- Sprzedawca / Usługodawca – podmiot prowadzący sklep internetowy, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą wskazany w pkt. 2 postanowień ogólnych regulaminu.
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie za pośrednictwem sklepu.
- Przedsiębiorca - osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą, która korzysta ze Sklepu.
- Sklep - sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem internetowym koliberbuty.com
- Konto – konto klienta w sklepie, są w nim gromadzone dane podane prze klienta oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach w Sklepie.
- Zamówienie - oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu
- Koszyk - element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez klienta produkty do zakupu, a także istnieje możliwość ustalenia i modyfikacji danych.
- Regulamin – niniejszy dokument.
3. Rodzaj i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną
- Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:
- prowadzenie konta klienta,
- umożliwienie złożenia zamówienia za pomocą formularza,
- udostępnienie treści na stronie sklepu.
- Korzystanie z usług wymaga urządzenia z dostępem do Internetu i przeglądarki internetowej.
4. Rejestracja i konto klienta
- Klient może założyć konto w sklepie, podając niezbędne dane.
- Rejestracja jest dobrowolna – zamówienie można złożyć również bez zakładania konta.
- Klient ma możliwość w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia z tego tytułu jakichkolwiek opłat, usunąć Konto w Sklepie internetowym.
- W celu usunięcia Konta Klient powinien przesłać do Sprzedawcy stosowne żądanie:
- za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail wskazany w § 3 Regulaminu, lub
- w formie pisemnej na adres siedziby Sprzedawcy podany w § 3 Regulaminu.
- Usunięcie Konta jest równoznaczne z rozwiązaniem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, zawartej pomiędzy Klientem a Sprzedawcą w momencie rejestracji Konta.
- Sprzedawca usuwa Konto Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania żądania.
- Usunięcie Konta nie wpływa na realizację zamówień złożonych przed dniem złożenia żądania jego usunięcia – do czasu ich pełnego zakończenia dane Klienta mogą być przetwarzane w zakresie niezbędnym do realizacji umowy.
- Po usunięciu Konta dane osobowe Klienta są przetwarzane wyłącznie w zakresie i przez czas niezbędny do celów rozliczeniowych, rachunkowych lub prawnych, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (RODO i ustawa o rachunkowości).
5. Składanie zamówień
- Zamówienia można składać 24/7 za pośrednictwem strony internetowej sklepu.
- Proces zakupu obejmuje: wybór towaru, dodanie do koszyka, podanie danych, wybór formy dostawy i płatności, potwierdzenie zamówienia.
- Złożenie Zamówienia w Sklepie internetowym wiąże się z obowiązkiem zapłaty. W celu złożenia zamówienia Klient jest wyraźnie informowany o tym obowiązku poprzez oznaczenie przycisku słowami „Zamawiam i płacę” lub równoważnym jednoznacznym sformułowaniem.
- Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia.
6. Ceny i metody płatności
- Wszystkie ceny podane w sklepie są podane w polskich złotych i są cenami brutto (uwzględniają podatek VAT).
- Dostępne metody płatności:
- przelew tradycyjny,
- BLIK,
- płatność kartą.
- Na końcową (ostateczną) kwotę do zapłaty przez Klienta składa się cena za Produkt oraz koszt dostawy.
- Ceny Produktów mogą ulegać zmianie, jednak zmiana nie dotyczy zamówień złożonych przed jej wejściem w życie.
- Informacje o kosztach dostawy podawane są każdorazowo przed złożeniem Zamówienia.
7. Dostawa
- Dostawa realizowana jest na terytorium Polski.
- Koszty i czas dostawy zależą od wybranej formy i są wskazane podczas składania zamówienia.
- Dostępne formy dostawy:
- kurier InPost,
- paczkomaty InPost,
- odbiór osobisty (kontakt mailowy).
- Koszty dostawy Produktu ponosi Klient, chyba że Regulamin lub oferta Produktu stanowią inaczej (np. darmowa dostawa przy określonej kwocie zamówienia). Informacja o kosztach dostawy jest podawana każdorazowo podczas składania Zamówienia, przed jego zatwierdzeniem.
8.Wykonanie umowy sprzedaży
- Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia za pomocą Formularza zamówienia w Sklepie internetowym, zgodnie z pkt. 5 Regulaminu.
- Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz przyjmuje Zamówienie do realizacji. Potwierdzenie otrzymania i przyjęcia Zamówienia do realizacji następuje poprzez przesłanie Klientowi wiadomości e-mail zawierającej potwierdzenie wszystkich istotnych elementów Zamówienia oraz treść zawartej Umowy Sprzedaży w trwałej formie. Z chwilą otrzymania tej wiadomości przez Klienta Umowa Sprzedaży zostaje zawarta.
- W przypadku wyboru przez Klienta:
- płatności przelewem, płatności elektronicznych lub kartą płatniczą – Klient obowiązany jest dokonać płatności w terminie 3 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży; w przeciwnym razie Sprzedawca wezwie Klienta do zapłaty w terminie dodatkowych 3 dni, a po jego bezskutecznym upływie może odstąpić od Umowy,
- płatności za pobraniem przy odbiorze przesyłki – Klient obowiązany jest dokonać płatności przy odbiorze przesyłki,
- płatności gotówką przy odbiorze osobistym – Klient obowiązany jest dokonać płatności przy odbiorze Produktu w terminie 7 dni od dnia otrzymania informacji o gotowości Produktu do odbioru.
- Termin realizacji Zamówienia wynosi od 2 do 7 dni roboczych i liczony jest od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży, a w przypadku wyboru płatności przelewem, płatności elektronicznych lub kartą – od dnia zaksięgowania płatności na rachunku bankowym Sprzedawcy i jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż odbiór osobisty. Produkt zostanie wysłany przez Sprzedawcę w powyższym terminie, w sposób wybrany przez Klienta podczas składania Zamówienia. Termin dostawy nie może przekroczyć 30 dni od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży, chyba że w opisie Produktu wskazano inny termin i Klient wyraził na to zgodę.
- W przypadku zamówienia Produktów o różnych terminach dostawy, terminem dostawy jest najdłuższy wskazany termin, chyba że Klient zażąda dostarczenia Produktów częściami.
- Początek biegu terminu dostawy Produktu do Klienta liczy się:
- w przypadku płatności przelewem, płatności elektronicznych lub kartą – od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy,
- w przypadku płatności za pobraniem – od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.
- W przypadku wyboru odbioru osobistego, Produkt będzie gotowy do odbioru w terminie wskazanym w opisie Produktu. O gotowości Produktu do odbioru Klient zostanie poinformowany wiadomością e-mail. Klient zobowiązany jest odebrać Produkt w terminie 7 dni od otrzymania tej informacji, chyba że strony ustalą inny termin.
- Sprzedawca jest obowiązany dostarczyć Klientowi Produkt bez wad. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania
- W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia (np. brak towaru), Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni, zwróci Klientowi wszystkie uiszczone płatności.
8. Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
- Termin 14 dni liczony jest od dnia otrzymania towaru.
- Oświadczenie można zgłosić poprzez e-mail: koliberbuty@gmail.com.
- W przypadku przesłania oświadczenia przez Konsumenta drogą elektroniczną, sprzedawca niezwłocznie prześle Konsumentowi na podany przez niego adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
- W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość, Umowę uważa się za niezawartą.
- W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy, wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy — z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę.
- Zwrotu płatności Sprzedawca dokonuje przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie będzie się wiązało dla niego z żadnymi kosztami.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Konsument powinien odesłać Produkt na adres Sprzedawcy podany w niniejszym Regulaminie niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy. Termin zostanie zachowany, jeśli Konsument odeśle Produkt przed upływem terminu 14 dni.
- Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, a także koszty zwrotu Produktu, jeżeli — ze względu na swój charakter — Produkt ten nie mógł zostać w zwykłym trybie odesłany pocztą.
- Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny, niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
- Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych lub używanych w sposób uniemożliwiający ponowną sprzedaż.
- Sprzedawca udostępnia wzór formularza odstąpienia od umowy, stanowiący załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.
9. Reklamacje i gwarancja
- Umową Sprzedaży objęte są nowe Produkty.
- Towary oferowane w sklepie mogą być objęte gwarancją producenta.
- W przypadku gdy Produkt jest niezgodny z umową, Konsument ma prawo żądać doprowadzenia go do zgodności z umową, wymiany, naprawy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy – zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.
- Reklamację można zgłosić poprzez e-mail: koliberbuty@gmail.com.
- Zaleca się, aby w reklamacji zawrzeć m.in. zwięzły opis wady, okoliczności (w tym datę) jej wystąpienia, dane klienta składającego reklamację, oraz żądanie Klienta w związku z wadą towaru.
- Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, a jeśli nie zrobi tego w tym terminie, uważa się, że żądanie klienta uznał za uzasadnione.
- Sprzedawca udostępnia wzór formularza reklamacyjnego, stanowiący załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu.
10. Odpowiedzialność usługodawcy
- Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby Sklep internetowy działał w sposób ciągły i bez zakłóceń.
- Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- przerwy w funkcjonowaniu Sklepu internetowego spowodowane działaniem siły wyższej, awarią sprzętu lub oprogramowania, przerwami konserwacyjnymi, a także innymi przyczynami niezależnymi od Sprzedawcy,
- problemy techniczne lub ograniczenia występujące w sprzęcie komputerowym, oprogramowaniu lub infrastrukturze telekomunikacyjnej Klienta, które uniemożliwiają mu korzystanie ze Sklepu internetowego,
- działania osób trzecich, które uniemożliwiają lub utrudniają korzystanie ze Sklepu internetowego, o ile Sprzedawca nie ponosi za nie winy.
- Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Klienta nieprawidłowych lub niekompletnych danych.
- Powyższe wyłączenia nie mają zastosowania wobec Konsumenta w zakresie, w jakim ograniczałyby jego prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa – w szczególności z ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego.
11. Polityka Prywatności i ochrona danych osobowych
- Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego jest Sprzedawca.
- Dane osobowe Klientów zbierane przez Administratora za pośrednictwem Sklepu internetowego są przetwarzane:
- w celu realizacji Umowy Sprzedaży – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO (niezbędność do wykonania umowy),
- w celu prowadzenia rozliczeń i spełnienia obowiązków podatkowych – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązek prawny Administratora),
- w celu realizacji uzasadnionych interesów Administratora, takich jak dochodzenie lub obrona przed roszczeniami – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO,
- w celu marketingowym – wyłącznie po uzyskaniu zgody Klienta (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
- Odbiorcami danych osobowych Klientów Sklepu internetowego mogą być:
- w przypadku Klientów korzystających z dostawy przesyłką pocztową lub kurierską – wybranemu przewoźnikowi lub pośrednikowi realizującemu przesyłki na zlecenie Administratora;
- w przypadku Klientów korzystających z płatności elektronicznych lub kartą płatniczą – podmiotom obsługującym płatności (np. operatorom płatności internetowych);
- podmiotom świadczącym usługi IT, hostingowe, księgowe, prawne lub marketingowe – wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celów przetwarzania;
- organom publicznym – w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.
- Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zapewnić ochronę przetwarzanych danych osobowych – w szczególności zabezpiecza dane przed udostępnieniem osobom nieupoważnionym, utratą lub zniszczeniem. Dane są przetwarzane z zachowaniem zasady minimalizacji – wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celów przetwarzania i obsługi ewentualnych roszczeń, nie krócej niż 5 lat zgodnie z obowiązkami podatkowymi. Dane przetwarzane w celach marketingowych będą przechowywane do czasu wycofania zgody.
- Dane osobowe nie są poddawane zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji ani profilowaniu w rozumieniu RODO. Sklep nie wykorzystuje plików cookies do celów marketingowych ani analitycznych. Jedynie niezbędne cookies techniczne są stosowane w celu prawidłowego funkcjonowania Sklepu (np. utrzymanie sesji użytkownika).
- Klient ma prawo do:
- dostępu do treści swoich danych oraz ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania,
- przenoszenia danych do innego administratora,
- wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych na podstawie uzasadnionego interesu Administratora,
- cofnięcia zgody na przetwarzanie danych w dowolnym momencie (cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem).
- Klient ma prawo wnieść skargę do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO) – w przypadku uznania, że przetwarzanie danych osobowych narusza przepisy RODO.
- Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do zawarcia Umowy Sprzedaży. Niepodanie danych uniemożliwia zawarcie i wykonanie umowy.
- Zgoda na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych jest dobrowolna, jednoznaczna, świadoma i może być w każdej chwili wycofana poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres Administratora.
- W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych można kontaktować się z Administratorem pod adresem e-mail: koliberbuty@gmail.com
12. Postanowienia końcowe
- Regulamin wchodzi w życie z dniem 8 marca 2025.
- W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny i Ustawę o prawach konsumenta.
- W przypadku sporów Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym mediacji i sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: www.uokik.gov.pl
- Spory wynikłe z Umowy Sprzedaży pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem będą rozstrzygane przez sądy właściwe zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
- zmiany przepisów prawa mających wpływ na funkcjonowanie Sklepu internetowego lub prawa konsumentów,
- zmiany sposobów płatności lub dostaw,
- zmiany danych Sprzedawcy,
- wprowadzenia nowych funkcjonalności lub usług w Sklepie internetowym.
- O każdej zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje Klientów poprzez publikację nowej wersji Regulaminu na stronie internetowej Sklepu co najmniej 7 dni przed dniem wejścia w życie zmian.
- Klienci posiadający konto w Sklepie zostaną dodatkowo poinformowani o zmianie Regulaminu za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej na adres przypisany do ich konta.
- Zmiany Regulaminu nie wpływają na zamówienia złożone przed datą wejścia w życie nowego Regulaminu.
Załącznik nr 1 – odstąpienie od umowy
Temat: Odstąpienie od umowy – zamówienie nr [numer zamówienia]
Treść maila:
Dzień dobry,
Niniejszym informuję o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży zawartej dnia [data zamówienia] w Sklepie internetowym koliberbuty.com dotyczącej następującego produktu:
- Nazwa produktu: [nazwa produktu]
- Ilość: [ilość]
Proszę o zwrot zapłaconej kwoty na rachunek bankowy: [numer konta]
(albo proszę o zwrot przy użyciu tej samej metody płatności, którą dokonano pierwotnej transakcji).
Dane kontaktowe:
- Imię i nazwisko: [Twoje imię i nazwisko]
- Adres: [adres zamieszkania]
- E-mail: [adres e-mail]
Data: [data wysłania]
Pozdrawiam,
[Imię i nazwisko]
Załącznik nr 2 – zgłoszenie reklamacyjne
Temat: Reklamacja produktu – zamówienie nr [numer zamówienia]
Treść maila:
Dzień dobry,
Chciałbym/chciałabym zgłosić reklamację produktu zakupionego dnia [data zakupu] w Sklepie internetowym koliberbuty.com:
- Nazwa produktu: [nazwa produktu]
- Ilość: [ilość]
- Numer zamówienia: [numer zamówienia]
Opis wady produktu:
Moje żądanie w związku z wadą:
- Naprawa produktu
- Wymiana produktu
- Obniżenie ceny
- Odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy
Dane kontaktowe:
- Imię i nazwisko: [Twoje imię i nazwisko]
- Adres: [adres zamieszkania]
- E-mail: [adres e-mail]
- Telefon: [numer telefonu]
Data: [data wysłania]
Pozdrawiam,
[Imię i nazwisko]